Введение Добро пожаловать в Кондитерскую Tulipaneta. Эта политика возврата разработана в соответствии с испанским законодательством, включая Законодательный королевский указ 1/2007 и Директиву ЕС 2011/83/UE, адаптирована к природе наших кондитерских изделий. Мы стремимся обеспечить удовлетворение клиентов, но из-за скоропортящегося характера продукции существуют юридические и практические ограничения.

Право на отказ Согласно испанскому законодательству, потребители имеют право на отказ от покупки на расстоянии (например, через наш онлайн-магазин или Merchant Center) в течение 14 календарных дней без необходимости объяснения причин, начиная с даты получения товара. Однако это право не применяется к:

• Скоропортящимся продуктам, таким как сладости, торты и другие кондитерские изделия, которые могут быстро испортиться или истечь срок годности.
• Продуктам, которые после доставки были неразрывно смешаны с другими товарами (например, частично съедены). Поэтому мы не принимаем возвраты открытых, частично использованных кондитерских изделий или тех, чей срок годности был нарушен.

Возвраты из-за дефектов или несоответствия Если вы получили дефектный продукт (например, с явными повреждениями, в плохом состоянии или отличающийся от заказа), у вас есть право на возврат или замену. Для этого:

• Вы должны уведомить нас в течение 7 календарных дней с момента получения товара.
• Продукт должен быть невредимым, в оригинальной упаковке и сопровождаться чеком или подтверждением покупки.
• Свяжитесь с нами по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или телефону +34 672 145 922 для организации возврата. После проверки дефекта мы вернем вам полную стоимость, включая первоначальные расходы на доставку, в течение максимум 14 календарных дней с момента получения возвращенного товара, используя тот же способ оплаты.

Стоимость возврата Прямые расходы на возврат берет на себя Кондитерская Tulipaneta в случае дефектных или несоответствующих товаров. Для отказов (если применимо), расходы на возврат несет клиент, если мы явно не предложили их покрыть.

Исключения Возвраты не принимаются в следующих случаях:

• Персонализированные продукты (например, торты с именами или индивидуальными дизайнами).
• Продукты, срок годности которых истек или близок к истечению из-за прошедшего времени.
• Товары, возвращенные после установленного срока или в плохом состоянии.

Контакты и претензии Для любых вопросов или претензий свяжитесь с нами:

• Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
• Телефон: +34 672 145 922
• Адрес: Carrer de Praga, 40, Horta-Guinardó, 08024 Барселона Мы обязуемся оперативно решать ваши проблемы в соответствии с законом.

Обновления Эта политика может периодически обновляться. Самая последняя версия будет доступна в нашем онлайн-магазине или по запросу.