Política de Devoluciones

Introducción Bienvenidos a Confitería Tulipaneta. Esta política de devoluciones está diseñada respetando la legislación española, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, adaptada a la naturaleza de nuestros productos de confitería. Nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente, pero debido a la naturaleza perecedera de los productos, existen limitaciones legales y prácticas.

Derecho de Desistimiento De acuerdo con la ley española, los consumidores tienen un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras a distancia (por ejemplo, a través de nuestra tienda online o Merchant Center), sin necesidad de justificar el motivo, a partir de la fecha de recepción del producto. Sin embargo, este derecho no se aplica a:

• Productos perecederos, como dulces, pasteles y otros artículos de confitería que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (por ejemplo, si se han consumido parcialmente). Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos de confitería abiertos, parcialmente consumidos o cuyo plazo de caducidad haya sido comprometido.

Devoluciones por Defecto o No Conformidad Si recibes un producto defectuoso (por ejemplo, con daños evidentes, mal estado o diferente al pedido), tienes derecho a una devolución o reemplazo. Para ello:

• Debes notificarnos dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto.
• El producto debe estar intacto, en su embalaje original y acompañado de la factura o comprobante de compra.
• Contacta con nosotros a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o +34 672 145 922 para coordinar la devolución. Tras verificar el defecto, te reembolsaremos el importe total, incluyendo los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago.

Costes de Devolución Los costes directos de devolución serán asumidos por Confitería Tulipaneta en caso de productos defectuosos o no conformes. Para desistimientos (si aplicable), los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que hayamos ofrecido cubrirlos explícitamente.

Excepciones No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados (por ejemplo, tartas con nombres o diseños específicos).
• Productos cuya fecha de caducidad esté próxima o haya expirado debido al tiempo transcurrido.
• Productos devueltos después del plazo establecido o en mal estado.

Contacto y Reclamaciones Para cualquier duda o reclamación, ponte en contacto con nosotros:

• Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• Teléfono: +34 672 145 922
• Dirección: Carrer de Praga, 40, Horta-Guinardó, 08024 Barcelona Nos comprometemos a resolver tus incidencias de forma rápida y conforme a la ley.

Actualizaciones Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión más reciente estará disponible en nuestra tienda online o al solicitarla.