Política de Devolucions
Introducció
Benvinguts a la Confiteria Tulipaneta. Aquesta política de devolucions està dissenyada respectant la legislació espanyola, inclosos el Reial Decret Legislatiu 1/2007 i la Directiva 2011/83/UE, adaptada a la naturalesa dels nostres productes de confiteria. Ens esforcem per garantir la satisfacció del client, però a causa de la naturalesa perecedera dels productes, hi ha limitacions legals i pràctiques.
Dret de Desistiment
D'acord amb la llei espanyola, els consumidors tenen un termini de 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment en compres a distància (per exemple, a través de la nostra botiga en línia o Merchant Center), sense necessitat de justificar el motiu, a partir de la data de recepció del producte. No obstant això, aquest dret no s'aplica a:
- Productes perecedors, com dolços, pastissos i altres articles de confiteria que puguin deteriorar-se o caducar ràpidament.
- Productes que, després de la lliurament, s'hagin barrejat de forma inseparable amb altres béns (per exemple, si s'han consumit parcialment).
Per tant, no acceptem devolucions de productes de confiteria oberts, parcialment consumits o el termini de caducitat dels quals hagi estat compromès.
Devolucions per Defectes o No Conformitat
Si rebeus un producte defectuós (per exemple, amb danys evidents, en mal estat o diferent del comandat), tens dret a una devolució o reemplaçament. Per a això:
- Has de notificar-nos dins dels 7 dies naturals des de la recepció del producte.
- El producte ha d'estar intacte, en el seu empaquetatge original i acompanyat del rebut o comprovant de compra.
- Contacta amb nosaltres a través de
Després de verificar el defecte, et reemborsarem l'import total, inclosos els costos d'enviament inicials, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte retornat, utilitzant el mateix mètode de pagament.
Costos de Devolució
Els costos directes de devolució seran assumits per la Confiteria Tulipaneta en cas de productes defectuosos o no conformes. Per a desistiments (si aplica), els costos de devolució seran a càrrec del client, tret que hàgim ofert cobrir-los explícitament.
Excepcions
No s'accepten devolucions en els següents casos:
- Productes personalitzats (per exemple, pastissos amb noms o dissenys específics).
- Productes el termini de caducitat dels quals estigui a prop o hagi expirat a causa del temps transcorregut.
- Productes retornats després del termini establert o en mal estat.
Contacte i Reclamacions
Per a qualsevol dubte o reclamació, posa't en contacte amb nosaltres:
- Correu:
- Telèfon: +34 672 145 922
- Adreça: Carrer de Praga, 40, Horta-Guinardó, 08024 Barcelona
Ens comprometem a resoldre les teves incidències de manera ràpida i conforme a la llei.
Actualitzacions
Aquesta política pot ser actualitzada periòdicament. L'última versió estarà disponible a la nostra botiga en línia o sota petició.
